Un elemento crítico para el éxito y la supervivencia de las organizaciones, es la administración efectiva de la información y de la Tecnología de Información (TI) Relacionada.[1] (buenas tareas, 2010)
Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.
Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:
· La creciente dependencia en información y en los sistemas que proporcionan dicha información. La creciente vulnerabilidad y un amplio espectro de amenazas.
· El costo de las inversiones actuales y futuras en información y en tecnología de información
· El potencial que tienen las tecnologías para cambiar radicalmente las organizaciones y las prácticas de negocio, crear nuevas oportunidades y reducir costos.
· Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
· Aumentar la eficiencia.
· Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
· Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
· Generar negocio.[2]
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