La ISO 20000 promueve la adopción de un modelo de procesos integrados destinado a mejorar la eficacia en la prestación de los servicios tecnológicos y establece las directrices para una gestión de servicios de TI de calidad.
ITIL se compone de un conjunto de siete libros que, de una forma integrada y coherente, definen las mejores prácticas para la gestión de las diferentes áreas de servicios de
TI. Sus directrices están pensadas para adaptarse a las necesidades específicas de cada organización.
La ISO 20000 es importante para organizaciones de sectores industriales en los que la calidad de los servicios de TI.
La certificación les permite garantizar a sus clientes una administración adecuada y recibirán servicios tecnológicos de alta calidad.
ITIL certifica el conocimiento de las personas, e ISO 20000 certifica que las organizaciones cumplen una serie de requerimientos que acreditan que se siguen unas buenas prácticas de gestión de servicios TI. De hecho, ISO 20000 está basado en ITIL.
ITIL proporciona orientación sobre lo que debe hacerse para ofrecer a los clientes de una organización de TI adecuados servicios de TI para apoyar sus necesidades de negocio.
ITIL no ofrece la posibilidad de certificar organizaciones que lo hayan implementado, aunque sí ofrece certificaciones a personas en tres niveles: fundamentos, practicantes y administradores.
ITIL ha transformado y mejorado la forma en que las organizaciones administran su infraestructura informática para incrementar la satisfacción de los usuarios, reducir la cantidad de fallas en los servicios, aumentar la disponibilidad.
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