Cuestionario de unidad

CUESTIONARIO UNIDAD 1

1.- Que es la gestión de servicios?

2.- Para que fue desarroollada la ISO 20000?

3.- Menciona en que consiste la ISO 20000-1?

4.- Menciona en que consiste la ISO 20000-2?

5.- Menciona 2 procesos en los que se enfoca la ISO 20000-1?

6.- Menciona 5 mejoras al implementar la ISO 20000?

7.- Menciona los beneficios de la ISO 20000?

8.- Menciona las ventajas de la implementación de la ISO 20000?

9.- Que significa ITIL?

10.- Que significa y para que sirve COBIT?

11.- Describe algunos de los estandares que copnforan la ISO?

12.- Para que sirven las ISO?

13.- Para que sirve la ITIL?