La Gestión de Servicio TI es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.
Los objetivos de una buena gestión de servicios de TI son:
♥Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
♥Aumentar la eficiencia.
♥Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
♥Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
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