La norma ISO 20000 reduce el riesgo ofreciendo apoyo fiable de profesionales de la tecnología de la información (internos o subcontratados), cuando y donde más se necesita. “ Pone cualquier situación de tecnología de la información bajo control inmediato y mejora la productividad de los empleados y la fiabilidad del sistema de tecnología de la información. La certificación aporta tambien motivación a la organización y demuestra la fiabilidad y calidad de los servicios de tecnología de la información para empleados, partes interesadas y clientes.
El certificado IT Service Management System según la norma ISO 20000 permitirá demostrar altos niveles de calidad y fiabilidad de los servicios de tecnología de información, cuando presente ofertas para contratos internacionales o cuando realice ampliaciones locales para aumentar el volumen de negocio.
La norma ISO 20000 se puede vincular también con la norma ISO 27000 (norma internacional para seguridad de la información). Integrando las auditorias de estos sistemas de gestión se podrá ahorrar tiempo y dinero.[1](Itsencial,2008)
Algunas de las ventajas de conseguir la certificación iso 20000 en empresa son:
· Prestigio reconocido de la compañía
· Reducción del riesgo ofreciendo apoyo fiable de profesionales de TI
· Alineamiento con los programas de calidad
· Mejora en la productividad
· Ahorro y disminución de gastos
· Definición de roles y responsabilidades
· Mejora de la fiabilidad de sus operaciones internas para satisfacer las necesidades de los clientes y también para aumentar su rendimiento global
· Evaluación periódica de los procesos de gestión de servicios TI, lo que ayuda a mantener y mejorar la eficacia
· Estandarización de la infraestructura[2](Overti, 2008)
· Herramienta de marketing
· Se incrementa la productividad
· Reducción de costos
· Motivación del personal
· Apoya la mejora continua
· Fuente de ventajas competitivas
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