Es el primer paso a cubrir por los miembros de la organización TI, sus miembros deben conocer y comprender ISO/IEC 20000, adicionalmente también deberían familiarizarse con COBIT como mecanismo de medición y control, y con ITIL como plataforma para conseguir implantar de forma predecible las practicas necesarias para lograr los objetivos establecidos en la norma.
Para que los principios recogidos en la normativa ISO 20000 queden fijados organizativamente se requiere una documentación adecuada de los procesos de TI. Ésta es la base para una mejora continuada de los procesos de trabajo.
¿Está la documentación completa? ¿Contiene todos los procesos?
¿Están representados de forma completa y consistente todos los flujos de información entre estos procesos?
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