La Dirección General deberá suministrar pruebas para apoyar y desarrollar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y su mejora continua:
Comunicando a la empresa la importancia de satisfacer los requisitos de ley previstos por las normativas para los clientes.
Estableciendo la política de calidad.
Asegurando que estén establecidos los objetivos de calidad.
Conduciendo revisiones de la Dirección.
Explicación
La Dirección debe estar en condiciones de suministrar pruebas de su compromiso con el desarrollo y la implementación del sistema de calidad. Para hacerlo, debe llevar a cabo las tareas listadas anteriormente.
Acción:
Más allá de que se esté efectuando la transición de la norma de 1994 o se esté implementado por primera vez ISO 9001, la Dirección tendrá un papel fundamental. Ese papel implicará asumir parte del control de la implementación o del proyecto de transición.
Para involucrar a la Dirección determine cómo estructurar el liderazgo de control del proyecto. Un modo de guiar el proyecto consiste en crear un equipo de liderazgo. Este equipo debería estar compuesto por el Representante de la Dirección, Directivos de cada área de la empresa, y la Dirección General. El equipo se encuentra regularmente durante todo el proyecto, incluso durante la planificación del proyecto.
La planificación del proyecto implica asegurarse de que los recursos estén disponibles. Ésta es una de las responsabilidades de la Dirección General exigidas por la norma. Dado que la planificación, la definición de los objetivos y la revisión estadística son ahora mucho más significativas, ha aumentado la importancia de la revisión de la Dirección. Verifique la disponibilidad de recursos.
La planificación del proyecto implica asegurarse de que los recursos estén disponibles. Ésta es una de las responsabilidades de la Dirección General exigidas por la norma.[1](Normas 9000, 2009)
Un administrador de TI, también conocido como un director de tecnología de la información, por lo general juega muchos papeles dentro de una organización o empresa.
Las responsabilidades pueden variar dependiendo del tamaño y la estructura de la empresa.
La mayoría de las responsabilidades del gerente implican probar la integridad y el funcionamiento de diversas redes de información y aplicaciones de software.
El director de TI también debe revisar y evaluar periódicamente cómo los sistemas y las aplicaciones satisfacen las necesidades de la empresa u organización.
Debe ser capaz de identificar y aplicar nuevas tecnologías para mejorar la operativa a largo plazo y los objetivos estratégicos de la empresa.
Los administradores de TI suelen supervisar y dirigir el flujo de trabajo de varios equipos de personas. Es decir, asignar prioridad a las tareas a ser realizadas por analistas de sistemas, programadores, desarrolladores y personal de apoyo.
Muchos gerentes también sirven como consultores a los funcionarios de nivel ejecutivo a la hora de desarrollar y aplicar la política de tecnología de la información y las normas.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
La norma da interesante pautas sobre la necesidad y obligación que tiene la Dirección para que la Empresa obtenga y de sostenibilidad al Sistema de Gestión de Calidad SGC), desarrollando las siguientes actividades:
a) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.
Esto se logra creando un instrumento de información permanente con todos sus colaboradores, como puede ser un espacio en su intranet de fácil e incentivado acceso, es decir un Sistema de Información de actualización permanente.
b) Estableciendo la política de la calidad.
Sus políticas de calidad fijadas inicialmente, deben ser constantemente actualizadas y mejoradas continuamente teniendo como instrumento indicador los grados de satisfacción del cliente y los indicadores de los objetivos alcanzados, para lo cual es necesario la implementación y revisión de los diferentes registros.
c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,
La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, de forma que el cliente se mantenga satisfecho, además se deben establecer en todas las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organización. Los indicadores de medición de los objetivos también deben ser revisados y mejorados y adecuados de forma que se minimicen los grados de dificultad de su aplicación y verificando que realmente sean representativos del avance logrado en la gestión de calidad.[2](Buenas tareas,2010)
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