La parte uno para la gestión de servicios que abarca la gestión de servicios TI. Esta es la parte que se puede auditar y establece unos requisitos mínimos que deben cumplirse para obtener la certificación. Su alcance incluye:
Ø Requisitos para un sistema de gestión.
Ø Planificación e implantación de la gestión del servicio.
Ø Planificación e implantación de servicios nuevos o cambiados.
Ø Proceso de prestación de servicios.
Ø Procesos de relaciones.
Ø Procesos de resolución.
Ø Procesos de control y liberación.
Define los requerimientos necesarios para realizar una entrega de servicios de TI alineados con las necesidades del negocio, con calidad y valor añadido para los clientes, asegurando una optimización de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento. El cumplimiento de esta parte, garantiza además, que se está realizando un ciclo de mejora continua en la gestión de servicios de TI. La especificación supone un completo sistema de gestión basado en procesos de gestión de servicio, políticas, objetivos y controles.[1]( Intertek,2010)
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