3.6 ISO 20000 PARTE 2 CÓDIGO DE PRÁCTICA

Representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI. Está basada en el estándar "de facto" ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) y sirve como guía y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorias contra el estándar ISO/IEC 20000-1:2005.

[1] ( Intertek,2010)
 

[1] http://www.intertek-sc.com/espanol/our_services/ISO_20000/index.htm

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