5. La implementacion

Implantar ISO/IEC 20000

Lo primero y mas importante es dejar claro que ISO/IEC 20000 no es un proyecto que se instala y se consigue el objetivo deseado, realmente la norma se centra en una gestión de los servicios orientada al negocio y basada en una estrategia de “mejora continua”, por lo que su adopción es mas un cambio cultural y de las formas de trabajar que un proyecto con un inicio y un fin.

Por lo tanto las organizaciones que necesiten establecer una gestión de los servicios TI eficiente y una cultura de mejora continua deberían utilizar esta norma como la referencia más adecuada, independientemente de que finalmente soliciten, o no, la certificación ISO/IEC 20000.

Realmente la documentación de la norma proporciona una valiosa y económica fuente de referencia para aquellas organizaciones que hayan adoptado, o estén adoptando, procesos de gestión de servicios TI, ya que proporciona una forma normalizada e independiente de medir el nivel de adopción de los procesos de gestión de servicios y de su mejora continua.

De la misma forma, si la organización decide adoptar como referencia ISO/IEC 20000, podrá beneficiarse de la norma para conseguir de forma clara y guiada una gestión del servicio de alta calidad, independientemente de que finalmente decidan no solicitar formalmente la certificación.

Las organizaciones que busquen adoptar una estrategia de mejora continua en la gestión de servicios de TI se beneficiarán de la adopción de la norma ISO/IEC 20000.

Seguidamente vamos a analizar los principales pasos para realizar una exitosa adopción de ISO/IEC 20000. (uc3m, 2005)