5.4 Establecer una cultura de mejora continua

Como ya se ha mencionado anteriormente es importante tener presente que la adopción de ISO/IEC 20000 es un proceso iterativo de mejora continua.

La organización debe implantar las áreas de mejora identificadas en al análisis de la situación inicial de forma incremental, midiendo sus progresos respecto a la norma, y utilizando para lograrlo, los elementos de referencia del mercado más adecuados: ITIL, COBIT, las buenas practicas ya utilizadas en la organización, etc. (uc3m, 2005)

Es importante recordar que el viaje emprendido con la ISO 20000 es un proceso iterativo de mejora continua y no puede llevarse a cabo de un salto. Por tanto, una vez que se han dado los primeros pasos, la organización debe volver a examinar los datos de la evaluación inicial para identificar las siguientes áreas susceptibles de mejora. Deberá proceder con un enfoque iterativo, incrementando el nivel de madurez y midiendo sus progresos a lo largo del camino, siempre con los objetivos de la norma ISO 20000, el modelo ITIL y COBIT como elementos de referencia y control. (BCM Software, 2005)