Una vez cubierta la evaluación inicial de la situación y con los datos del gap analysis es posible determinar qué pasos se deben seguir para evolucionar en aquellas áreas con mayor potencial de mejora. En este punto hay que diseñar y desarrollar el programa de mejora para implantar de forma eficaz la estrategia establecida Aquellas organizaciones que se encuentren en proceso de adopción de ITIL o COBIT pueden aprovechar su inversión en este proyecto para acelerar las mejoras detectadas. (uc3m, 2005)
La evaluación inicial de la situación puede utilizarse como mecanismo para verificar el estado de sus procesos, servicios y sistemas e iniciar un programa de mejora. Será preciso determinar qué pasos deben seguirse para cambiar la situación utilizando la información obtenida durante la evaluación para identificar aquellas áreas con mayor potencial de mejora. Las organizaciones que ya estén en fase de implementación del modelo ITIL pueden aprovechar su inversión en este proyecto para acelerar las mejoras. (BCM Software, 2005)
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