El siguiente paso es evaluar la situación actual y determinar en qué situación se encuentra su gestión del servicio de TI con respecto a los requisitos de ISO/IEC 20000.
La evaluación de la situación actual no solo cubre al grado de cumplimiento de los procesos de la organización respecto a la norma, también debería cubrir un estudio de la cultura de trabajo de TI y del negocio, con el fin de establecer la recomendaciones adecuadas en función de las características especificas de la organización de TI y los negocios a los que da servicio. Esta actividad aportará una idea clara del grado de adopción y cumplimiento con el que está trabajando la organización. En este análisis es posible identificar las fortalezas de la compañía así como las áreas de mejora necesarias para lograr cumplir los objetivos establecidos en la norma. (uc3m, 2005)
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